Arrow Electronics unifie ses services avec une plateforme en ligne omnicanale

Le distributeur centralise ses services sur une plateforme unique via arrow.com afin de simplifier l’expérience client et fluidifier les interactions entre achats, ingénierie et services.

Arrow Electronics annonce le lancement d’une nouvelle plateforme numérique omnicanale pour son activité composants, désormais accessible via son site arrow.com entièrement repensé. Cette évolution marque une étape importante dans la transformation digitale du groupe, avec la consolidation de ses outils et services au sein d’une interface en ligne unique.

La plateforme remplace notamment le portail MyArrow et regroupe dans un flux de travail intégré l’ensemble des fonctionnalités essentielles : sélection de produits, processus d’achat, gestion des comptes clients et accès aux services. Elle s’adresse à la fois aux clients habitués aux interactions numériques et à ceux qui privilégiaient jusqu’ici des canaux hors ligne, en leur offrant une « expérience plus fluide et intuitive ».

Aiden Mitchell, directeur international de la croissance pour l’activité semi-conducteurs d’Arrow – © Arrow

Au-delà de la simplification des recherches et des transactions, la nouvelle interface permet un accès direct aux services d’ingénierie d’Arrow, incluant la conception, l’intégration et la gestion de la chaîne d’approvisionnement, ainsi qu’au support client. L’objectif est d’améliorer l’efficacité globale et de faciliter les interactions entre les équipes techniques et les fonctions achats.

« Notre objectif constant est de simplifier les interactions de nos clients avec Arrow. Cette évolution concrète a pour ambition d’aider les acteurs technologiques à accélérer leurs processus, tout en permettant à nos opérations mondiales de distribution d’atteindre un niveau optimal d’efficacité et de capacité de mise à l’échelle », souligne Aiden Mitchell, directeur international de la croissance pour l’activité semi-conducteurs d’Arrow.

Le distributeur prévoit de poursuivre l’enrichissement de cette plateforme dans les mois à venir, avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités, des options avancées de personnalisation et des outils destinés à renforcer l’engagement client.