Intelligence artificielle rime avec croissance des effectifs pour Accenture
En faisant évoluer leur organisation pour mieux préparer leurs collaborateurs à la collaboration homme-machine, les entreprises pourraient augmenter leur chiffre d’affaires de 38% et leurs effectifs de 10%, d’ici 2022, selon une étude d’Accenture publiée à l’occasion du Forum Economique Mondial à Davos.
Selon le rapport, si les entreprises investissaient dans l’intelligence artificielle (IA) et la collaboration « homme-machine » à des niveaux équivalents à ceux des entreprises les plus performantes, elles pourraient accroitre leur chiffre d’affaires de 38% d’ici 2022, et leurs effectifs de 10%. Selon Accenture, au-delà de la stimulation de la demande par les gains de productivité et l’amélioration de la qualité, ce sont de nouvelles propositions de valeur et de nouvelles expériences clients que l’IA va permettre de faire émerger. A l’échelle d’une entreprise représentative du S&P500 (les 500 sociétés parmi les plus importantes au monde en termes de valorisation boursière), l’impact de ces investissements se traduirait, en moyenne sur cette période, par 6 milliards d’euros de chiffre d’affaires supplémentaires et un accroissement des bénéfices de l’ordre de 700 millions d’euros.
Toujours selon le rapport, les dirigeants et leurs collaborateurs sont optimistes quant au potentiel économique de l’IA, et par rapport aux impacts qu’elle pourrait avoir sur les conditions de travail. La majorité (72%) des 1 200 cadres dirigeants interrogés s’accordent à dire que les technologies intelligentes joueront un rôle prépondérant dans la capacité de leur entreprise à se différencier, et 61% pensent que le nombre d’emplois nécessitant une collaboration homme-machine augmentera dans les 3 prochaines années. Dans le même temps, plus des deux-tiers (69%) des 14 000 employés interrogés disent qu’il est primordial pour eux d’acquérir les compétences pour travailler avec les machines intelligentes.
De la parole aux actes…
L’étude révèle cependant que la prise de conscience des dirigeants ne se traduit pas nécessairement par des actes, affaiblissant ainsi le potentiel de croissance offert par les technologies intelligentes. En effet, bien que la moitié (54%) des dirigeants affirme que la collaboration homme-machine est l’une de leurs priorités stratégiques, seulement 3% prévoient d’augmenter significativement leurs investissements dans la formation de leurs collaborateurs pour les préparer à cette collaboration.
« Ce qui est inédit, c’est la rapidité à laquelle les compétences doivent évoluer, dictée par l’accélération des innovations technologiques et économiques, laissant ainsi un temps d’adaptation beaucoup plus court. Il est donc urgent pour les entreprises de s’investir et d’investir pour doter leurs collaborateurs des compétences requises pour travailler avec les machines. Leur compétitivité en dépend, car leur croissance sera de plus en plus fondée sur leur capacité à combiner technologies intelligentes et créativité humaine », assure Fabrice Asvazadourian, directeur exécutif d’Accenture Strategy pour la France et le Benelux.
L’étude apporte également un éclairage sur l’impact anticipé de l’IA sur les effectifs des entreprises. En effet, 63% des dirigeants pensent que l’IA permettra une création nette d’emplois dans leur entreprise d’ici 3 ans. Les employés sont aussi une majorité (62%) à penser que l’IA aura un impact positif sur leur travail.
Elle montre également comment certaines entreprises utilisent la collaboration homme-machine non seulement dans une logique de productivité, mais également pour soutenir leur croissance en créant de nouvelles expériences clients et de nouvelles propositions de valeur. Par exemple, un spécialiste en ligne de l’habillement utilise l’IA pour aider ses stylistes à mieux comprendre les préférences des clients et ainsi créer des produits et services hyper-personnalisés. Un équipementier sportif a placé la barre encore plus haut en matière d’hyper-personnalisation et de rapidité de commercialisation, en faisant travailler ses designers et ses ingénieurs avec des robots intelligents, et ceci afin de concevoir et fabriquer les produits au plus près des consommateurs.
Impacts des investissements en IA sur la croissance du chiffre d’affaires et des effectifs, 2018-2022 (source : Accenture)
Accenture a combiné étude quantitative et qualitative pour analyser l’attitude et le niveau de préparation des dirigeants et collaborateurs par rapport à la collaboration homme-technologies intelligentes. Le rapport inclut une enquête auprès de 14 078 collaborateurs, de différents niveaux d’expertises et diverses générations, et de 1 201 cadres dirigeants. L’enquête a été menée entre septembre et novembre 2017 dans 11 pays (Allemagne, France, Italie, Espagne, Grande-Bretagne, Etats-Unis, Brésil, Australie, Chine, Inde, Japon) et couvre les secteurs d’activités suivants : automobile, biens de consommation, santé et science de la vie, infrastructure et transport, énergie, media et loisirs, logiciels, banque, assurances, grande distribution, télécommunications et les utilities.
