RS Components peaufine l’ergonomie de son site Internet
RS Components (RS), marque commerciale du distributeur en ligne et par catalogue de composants électroniques et de maintenance Electrocomponents, améliore son site web pour faciliter le parcours en ligne de ses clients. Toutes les modifications apportées, entre autres, recherche prédictive, filtrage amélioré, contenu technique élargi et meilleure gestion du panier, sont basées sur les commentaires et les réactions des clients, afin de rendre le site web plus rapide et plus facile à utiliser.
RS a procédé à plusieurs modifications du site pour que les clients trouvent les produits et les informations nécessaires plus facilement. Cela comprend la recherche prédictive qui propose des suggestions de catégories de produits, des marques et des codes commande ainsi que des photos des produits les plus vendus, avec un changement de la façon dont les produits sont associés dans la recherche. Ainsi les termes recherchés renvoient à des produits et des catégories moins nombreux et plus précis. De plus, le filtrage de recherche est plus rapide.
Les pages de produits ont été améliorées pour donner accès à des contenus techniques plus riches tels que guides d’utilisation, modèles 3D, schémas et diagrammes de référence. Le panier du client a été amélioré en facilitant la gestion et la suppression des produits à l’aide d’une fonctionnalité « vider le panier » en une étape.
Enfin, une nouvelle enquête en ligne « Voice of the Customer » a été introduite pour enregistrer en continu les réactions des clients qui visitent le site. Les résultats de cette enquête de cinq questions simples et rapides aideront à définir et à influencer les améliorations futures du site.
« Nous sommes maintenant en mesure d’écouter nos clients et de répondre à leurs réactions et demandes plus rapidement que ce que nous avons pu faire auparavant. Notre travail d’amélioration constante de l’expérience client a contribué à développer la croissance des ventes en eCommerce qui ont atteint leur niveau le plus élevé en trois ans et demi, et la conversion des recherches qui a atteint son niveau le plus élevé en quatre ans et demi », commente Guy Magrath, responsable eCommerce chez RS.
